Najčešće postavljena pitanja

Fast Delivery – iskoristite naš veliki sekundarni lager robe. Porudžbine primljene do 15h biće poslate istog dana tako da paket možete očekivati već sutradan na Vašoj adresi. Porudžbine poslate posle 15h šalju se sledećeg dana. Porudžbine primljene u petak nakon 15h, na isporuci su tek u utorak sledeće nedelje. Razlog tome je radno vreme kurirskih službi koji ne rade subotom i nedeljom.

Sve proizvode koje imamo na stanju i poruđžbine koje stignu do 15 h na obradu kod naših operatera, isporuka bi trebala da bude u roku od 24h, ali to ipak zavisi od stanja našeg sekundarnog lagera, kurirske službe, pa može da se desi ako je isporuka u nekim nepristupačnijim krajevima i da bude 4 radna dana. Isporuka od 4 rada dana obuhvata gabaritne i vansezonske proizvode koje povlačimo sa primarnog centralnog lagera. Ovo možete preduprediti ukoliko rešite da posetite naše maloprodaje i preuzmete proizvod lično za razliku  od intenet prodavnica koje posluju iz fotelje.

Plaćanje je moguće izvršiti na više načina:
1. Pouzećem-plaćate kuriru gotovim novcem prilikom preuzimanja.
2. Preko računa za fizička i pravna lica – pre uplate nas obavezno kontaktirajte radi provere raspoloživosti robe na lageru i radi slanja predračuna za pravna lica.
3. Čekovi građana-isključivo u našim maloprodajnim objektima.
4. Platne kartice-trenutno samo u maloprodajnim objektima.
Napomena: veliki broj artikala imamo na lageru i možete ih odmah lično preuzeti.

Kurirska služba će Vam prilikom uručenja pošiljke naplatiti trošak isporuke. Cena isporuke paketa zavisi od veličine i mase paketa. Pogledajte cenovnik kurirske službe  http://www.aks-sabac.com/cenovnik/

Nakon uspešnog poručivanja, stići će Vam e-mail sa potvrdom Vaše porudžbine. Posle obrade podataka I isporuke kurirskoj službi dobićete obaveštenje da je porudžbina krenula prema Vama tj, da je „Isporučena“.

Ukoliko želite da otkažete Vašu porudžbinu, molimo Vas da nam pošaljete e-mail ili da nas pozovete telefonom. Morate imati u vidu da nismo u mogućnosti da to učinimo ukoliko je porudžbina već napustila skladište.

-U cenu je uračunat porez-PDV
-Uz svaki kupljeni proizvod krajnji kupac dobija maloprodajni fiskalni račun.
-Plaćanjem preko računa stičete mogućnost povrata PDV-a (vezano isključivo za privredne subjekte koji su takođe u sistemu PDV-a)

Poručivanje se odvija u 4 laka koraka:
1. Pronađite proizvod koji Vas interesuje i dodajte ga u korpu klikom na dugme „Dodaj u korpu“.
2. Kliknite na link Korpa u gornjem meniju. Nakon provere sadržaja korpe, kliknite na dugme „Nastavite sa narudžbom“.
3. Prikazaće Vam se konačna strana za izbor načina plaćanja. Potrebno je da unesete ime, prezime, adresu na koju se šalje paket, broj telefona …
4. Klikom na dugme „Naruči“ Vaša porudžbina je konačna. Na e-mail adresu koju ste uneli u toku registracije, stići će Vam poruka sa potvrdom i statusom porudžbine.

Dešava se kod korišćenja gmaila. Kad otvorite gmail:
Uputstvo za verziju gmaila na srpskom.
1.Kliknuti na natpis (link) Više (desno gore)
2.Otvaraju se stavke ispod – kliknuti na natpis (link) Nepoželjne
3.Kliknuti na email koji je stigao
4.Kliknuti na dugme Nije nepoželjna poruka (gore)
Uputstvo za verziju gmaila na engleskom
1.Kliknuti na natpis (link) More (desno gore)
2.Otvaraju se stavke ispod – kliknuti na natpis(link) Spam
3.Kliknuti na email koji je stigao
4.Kliknuti na dugme Not Spam provere sadržaja korpe, kliknite na dugme „Nastavite sa narudžbom“.
3. Prikazaće Vam se konačna strana za izbor načina plaćanja. Potrebno je da unesete ime, prezime, adresu na koju se šalje paket,  broj telefona …
4. Klikom na dugme „Naruči“ Vaša porudžbina je konačna. Na e-mail adresu koju ste uneli u toku registracije, stići će Vam poruka sa potvrdom i statusom porudžbine.

Ukoliko imate bilo kakvih problema sa funkcionisanjem kupljenog artikla – kompletan uređaj sa svim dodacima, opisom kvara, računom i overenim garantnim listom odnesite na adresu koja se nalazi na garantnom listu ili u najbliži servis u Vašem gradu .
Spisak servisa u svakom gradu možete pogledati klikom na link ispod.
https://www.villager.rs/page/servisna-mreza

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača za svaku kupovinu imate pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od prijema pošiljke.
Ukoliko želite da podnesete zahtev za reklamaciju, to možete učiniti putem poruke na prodaja@fismbalati.com tako što ćete popuniti OBRAZAC tj. izjavu o odustanku od ugovora na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija.
Izuzetno je bitno da svi podaci budu tačno popunjeni, kako bi se ubrzao i olakšao prosec razmatranja reklamacije. Zahtev za reklamaciju podnosite samo isključivo u slučaju mehaničkog/fizičkog oštećenja(nesaobraznosti) proizvoda.

Vaš zahtev za reklamacijom biće uzet u razmatranje u najkraćem mogućem vremenskom periodu i odgovor ćete dobiti pisanim ili usmenim putem od službe za reklamacije, najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana podnošenja zahteva.
Prilikom povraćaja kupljenih proizvoda neophodno je vratiti ih u ispravnom i nekorišćenom stanju, sa fiskalnim računom i svom pratećom dokumentacijom. Direktne troškove vraćanja robe u slučaju odustanka od porudžbenice snosi kupac. U slučaju jednostranog raskida ugovora od strane kupca, “FiS MB 02” će po prijemu vraćene robe, a nakon konstatacije komisije da je roba vraćena u nekorišćenom stanju i bez oštećenja, bez odlaganja izvršiti povrat sredstava kupcu.

U slučaju da se radi o  povratu novca usled uvažene reklamacije u garantnom roku /ili raskida ugovora od strane kupca u propisanom roku, potrebno je da nam kupac dostavi broj svog tekućeg računa u banci ili pošti i sredstva vraćamo na njegov račun.

Reklamacija oštećenog paketa
Ukoliko vam je pošiljka stigla oštećena, potrebno je da odmah od kurira tražite da napravi reklamacioni zapisnik. Na osnovu njega ostvarujete pravo na refundaciju štete od strane kurirske službe. Ako je paket fizički oštećen, pred kurirom ga otvorite i slikajte ga, da bi imali nepobitan dokaz o oštećenju robe. U slučaju da se kurir protivi, pozovite nas, a mi ćemo odmah kontaktirati centralu kurirske službe. Nakon što utvrdite da je roba oštećena, neophodno je da vam kurir popuni i ostavi Zapisnik o oštećenju robe, jer je zapisnik jedini validan dokument pomoću koga možemo da potražujemo refundaciju novca za oštećenu robu.
Vaš „FiS MB 02“